よくあるご質問

会員登録について

登録方法がわからない

本サイトでご注文いただくには、アカウント登録が必要です。

本サイト以外のアカウントは使用できませんのでご注意ください。

1. ヘッダーの右上にある「ログイン」を押します。

2. 「アカウントを作成する」を押します。

3. 必要情報を入力し、「登録する」を押します。

4. 入力したメールアドレス宛に新規アカウント登録の通知メールが届きます。

アカウント登録ができない

アカウント登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。

既にご登録済みのメールアドレスでは、新規でアカウント登録をすることができません。

登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

アカウント登録の確認メールが届かない

アカウント登録やご注文内容の確認、発送通知のメール、お支払い案内メールは下記のドメインから送信されます。

@artlockfood.com

※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします 。

※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください

※1時間~2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください

※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。

アカウント情報を変更したい

ログイン後、マイページより変更してください。

なお、マイページ上でアドレス帳の編集・追加いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。

配送先の変更を希望される場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

アカウント情報を削除したい

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ログインできない(パスワードがわからない)

パスワードをお忘れの場合は、以下の手順をお試しください。

1. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押してください。

2. ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信する」ボタンを押してください。

3. ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。

※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません

商品について

商品の再入荷時期を知りたい

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

ギフト包装をお願いしたい

ギフト包装は承っておりません。予めご了承ください。

賞味期限はどうなっていますか?

家庭用冷凍庫の設定温度(-18℃)環境では、賞味期限を約30日とさせていただいております。

家庭の冷凍庫は扉の開け閉めが多く、庫内の温度変化によって影響を受けることも考えられますので、できるだけお早めにお召し上がりいただくことをおすすめいたします。

食品添加物を使用していますか?

食品添加物は一切使用しておりません。安心してお召し上がりください。

どのように保管したらよいですか?

アートロック™️は特殊冷凍で凍結しているため、一度解凍し再度凍らせてしまうと品質が変わってしまいます。

商品お受け取り後、速やかに冷凍庫に保管してください。

注文確認メールが届かない

下記のケースが考えられます。

・携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご使用で、@artlockfood.com のドメイン受信設定ができていない場合

・注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合

・マイページ登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。

ご注文について

注文確認メールが届かない

下記のケースが考えられます。

・携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご使用で、@artlockfood.com のドメイン受信設定ができていない場合

・注文確認メールが迷惑メールフォルダに入っている場合

・マイページ登録の際に、登録したメールアドレスに誤りがあった場合

ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。

注文完了画面に表示された地図がお届け先住所と異なる位置を指している

地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご注文詳細に記載された「お届け先住所」にお間違いがなければ問題ございません。

注文内容をキャンセルしたい

お問い合わせフォーム、または担当営業へご連絡ください。

注文済みのお届け先住所を変更したい

お問い合わせ窓口、または担当営業へ変更後の住所をご連絡ください。

ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品につきましては、変更対応ができかねる場合がございます。

※ご本人様確認のためにお名前とメールアドレス、および注文番号をご提示いただきます

※発送準備に入ったご注文についてお届け先住所変更のご連絡をいただいた場合、変更前に登録されていたご住所宛てに発送させていただくことがございます

大口購入を希望している

お問い合わせフォームよりご連絡ください。

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか?

クレジットカード、銀行振り込み、代引きにて承っております。

有償サンプル商品については、代引きでのお支払いとさせていただいております。

領収書を発行してほしい

ご注文の確定時に領収書をメールでお送りいたします。

返品(返金・交換)について

返品(返金・交換)について

お客様都合による交換、返金は受け付けておりません。

不良品・品違いによる返品・交換の送料は弊社負担となります。

配送について

送料はいくらでしょうか?

ご購入ガイドをご確認ください。

複数の住所に商品を送りたい

お問い合わせフォーム、または担当営業へご連絡ください。

複数の注文をまとめて配送してほしい

お問い合わせフォーム、または担当営業へご連絡ください。

商品が受け取れなかった場合はどうなりますか?

お届け時にご不在の場合は、投函された不在票に従い再配送手続きをお願いします。

クール冷凍便のため、保管期間が最初の不在票投函日から3日間程となっておりますので、お早めにお受け取りをお願いします。

配送エリアについて

ご購入ガイドをご確認ください。

また、日本国外への発送についてはお問い合わせフォームよりご連絡ください。